有家长拿碗给孩子接小便?海底捞回应赔偿一份果盘,事发黑龙江哈尔滨。王先生社交平台反映,他于10月30日晚上8点在海底捞,哈尔滨银泰店就餐时,发现邻桌小孩直接在公共场合撒尿。王先生称,当时孩子对他妈妈说想上厕所,孩子妈直接给他抱起来,屁股对着我们,顺手拿了一个小纸碗接着,直接就放在备菜的推篮上。
王先生称,孩子母亲接完尿就将纸碗放在旁边的推车上,并用海底捞配备用于擦手的毛巾擦拭,周边有一股尿味。王先生向海底捞工作人员反映后,工作人员赔偿了他一份果盘。但王先生并不接受,他说,他们就在我对面桌尿的,都是味道,那个果盘我们也没吃。10月31日,海底捞回复王先生,在质量安全部中心专人监督下,门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒,相关污染用品均已废弃处理。已指定专人与王先生保持沟通积极跟进处理。
海底捞小便门事件
此前,海底捞火锅店内有人向火锅小便的短视频引发舆论广泛关注。海底捞小便门事件,17岁男生唐某、吴某在某海底捞门店包间内用餐后,先后站上餐桌向火锅内小便,并相互拍摄视频发布在网络上。这一行为已不能用简单的恶作剧来解释。在公共场所向餐饮容器内小便,还以炫耀姿态将其发在朋友圈,这种突破底线的行为,展现的是对他人权益的极端漠视和对社会公德的挑衅。
上海黄浦警方发布警情通报,对涉案的唐某和吴某作出了行政拘留处罚。海底捞火锅微博发布道歉声明,称将涉事门店内的餐具全部销毁换新,对整个门店深度消毒,并对事发时段到消毒这段时间内用餐的4109单客户全额退还餐费,进行订单付款10倍金额的现金补偿。
经审理,上海市黄浦区人民法院认为,唐某、吴某共同故意实施向火锅内小便的行为,在清楚知晓视频公开后可能产生的网络传播效应及负面社会影响的情况下,仍积极追求或放任相应视频公开传播,主观上均有过错,构成对财产以及以侮辱方式对名誉的共同侵权。
法院认为,针对自事发起,至涉事门店完成餐具换新、清洗消毒期间的涉事门店堂食消费者,海底捞方面予以全额退款,既是对消费者的合理补偿,也是对自身受损商誉的补救,与侵权行为存在因果关系,属于合理损失范畴。
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