欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作,欧莱雅客服低价，欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作,欧莱雅客服李佳琦说低价就是低价吗？昨晚李佳琦,薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
此之后,欧莱雅于凌晨两点发布声明回应已在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。我们必须本着对所有相关消费者负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合,全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作
同一天,薇娅也给出同样的声明,表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案,薇娅直播间将用兜底方案进行补偿,同时暂停与欧莱雅的合作。两大头部主播同时与欧莱雅扛上的导火索,是有消费者称双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜买贵了。
关于巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制以及对薇娅和李佳琦声明的说明。首先,对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,我们表示深深的歉意。在此,我们对该事件做出以下说明，经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
在收到消费者相关反馈后,我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。
我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时,我们必须本着对所有薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者负责任的态度,在综合,全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面,详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平,妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。
我们将不断完善流程,优化服务,携手所有合作伙伴,共同努力为消费者提供优质服务与体验。非常感谢广大消费者及其所有合作伙伴一直以来对我们的信任与支持。
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